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Sr. Sujit Lahiry, Diretor Executivo – Skilrock Technologies – Entrevista com a World Lottery Association (WLA)

Out 1, 2021

A comunidade da loteria mundial é rica em conhecimento profissional. Como uma associação global, a WLA considera seu dever facilitar o compartilhamento dessa experiência. Eles iniciaram uma nova iniciativa com o lançamento de uma série de entrevistas em vídeo com os principais líderes de opinião da comunidade de loteria mundial. Esta primeira entrevista em vídeo apresenta o Sr. Sujit Lahiry, Diretor Executivo da Skilrock Technologies, um contribuidor WLA Gold. Esperamos que você goste da entrevista.

1. Como as loterias e a comunidade de fornecedores podem trabalhar juntas de forma mais eficaz para garantir os melhores resultados para loterias e fornecedores? Tempos desafiadores exigem inovação e não há melhor parceria do que operar loterias e os fornecedores. O exemplo de como algumas das loterias rapidamente se tornaram digitais e aqueles que já eram digitais investiram em uma melhor experiência do cliente e introduziram novos jogos, para que todos possam ver como você tem feito isso nos últimos anos.

2. A Índia tem potencialmente um dos maiores mercados de loteria do mundo. De quais tendências de loteria, exclusivas da Índia, você acha que outras loterias no mundo poderiam se beneficiar? A Índia tem uma situação única, vários estados, vários idiomas e várias subculturas e, além disso, não tem monopólios, então há uma enorme competição que impulsiona a inovação e a eficiência.

3. No final do ano passado, o supremo tribunal indiano decidiu que as loterias eram tributáveis de acordo com a lei GST de 2017 a uma alíquota de 28%. Como isso impactou o mercado de loteria indiano e como A Skilrock enfrentou esse desafio regulatório?
Foi um grande desafio para a indústria, pois a loteria foi tratada como um produto de luxo e tributada à alíquota de 28% em vez de 12%. Houve um tempo entre o qual o jogo de loteria dentro do estado e em outro estado era tributado de forma diferente.

4. Como os fornecedores de loterias globais podem ajudar as loterias a enfrentar os desafios regulatórios em suas respectivas jurisdições?
Temos que primeiro entender a origem dos desafios regulatórios, eles se originam de mudanças no ambiente legislativo … moral, ético, etc. Mudanças nos ambientes sociais e pessoais … Mas o que isso envolve – saber, controlar, regular? Hoje, tudo isso é orientado por pontos de dados – análise de dados, IA, modelos controlados por software. Portanto, um fornecedor tem muito mais tecnologia à disposição atualmente para oferecer suporte aos operadores.

5. O que você acha que torna a Skilrock única entre os fornecedores de loterias internacionais?
O Skilrock é bem diferente, hoje temos um produto de 4ª geração chamado INFINITI, a missão aos arquitetos de software era projetar algo que atendesse a todos os requisitos de cada operador no mundo. Portanto, é uma arquitetura baseada em microsserviços brilhante, que é flexível tanto para mercados desenvolvidos quanto emergentes, suporta qualquer variedade de jogos, hardware e integrações de acordo com as necessidades da operadora. Outra grande diferença é que temos nossos laboratórios de software, onde todos no mundo se desenvolvem, para que possamos criar uma personalização profunda de que um operador de loteria precisa.

6. Onde você acha que está o crescimento futuro do setor de loterias e quais oportunidades de crescimento as loterias podem prever?
A Covid acelerou a entrada no mundo digital e algumas das operadoras foram muito além e estão se concentrando na rica experiência do cliente. Ao mesmo tempo, a tecnologia também está mudando rapidamente – Analytics, AI, Blockchain etc. O maior desafio das loterias é também criar conteúdo interessante, que seja atraente para os mais jovens. Tínhamos uma abordagem de sapato que serve para todos, mas as pessoas precisam de opções regionais e pessoais. Portanto, o crescimento virá quando as operadoras começarem a pensar fora da caixa e estarmos lá para ajudá-las a alcançar o que desejam, pois a tecnologia está disponível hoje.

7. O que os fornecedores podem fazer pelas loterias para estimular a inovação no setor?
A inovação não tem limites, pode ser inovação de processo, inovação de marketing, portanto, não se restringe à tecnologia, mas a tecnologia é o capacitador, então, se as operadoras estiverem dispostas, elas podem mergulhar profundamente nos desafios atuais e futuros, interagir com ‘inovadores’ e sugerir soluções. Espero que a interação aumente com a facilidade de viajar.

8. Por outro lado, o que as loterias podem fazer para ajudar a impulsionar mais competitividade e inovação entre os fornecedores?
Afastando-se do pensamento tradicional, se houver economias de escala, os operadores podem se envolver com mais de um fornecedor ao mesmo tempo. Operamos em muitas jurisdições onde a solução de ponto de venda de varejo é fornecida pelo fornecedor A e a digital é fornecida pelo fornecedor B e, digamos, soluções de raspadinha pelo fornecedor C. Portanto, as operadoras devem pensar sem quaisquer barreiras artificiais e assumir que a integração entre sistemas é algo que os fornecedores são obrigados a fazer. Hoje em dia, temos principalmente integração de API, então não é mais uma ciência do foguete integrar entre dois fornecedores.

9. Deve haver mais colaboração entre os fornecedores da indústria para melhor atender às necessidades das loterias?
Sim, está acontecendo, pegamos as melhores soluções de PDV da indústria, imprimimos tíquetes de raspadinha nas melhores instalações do mundo, pegamos feeds de dados esportivos. Temos a opção de escolher o melhor. É necessário mudar o pensamento além da parede. Da mesma forma, os operadores também podem desempenhar um papel de convidar as melhores soluções do setor.

10. O que você acha que motiva a pessoa média a comprar um bilhete de loteria espontaneamente?
Existem diferentes classes e categorias de jogadores. Alguns são aspiracionais, alguns buscam dividendos, alguns buscam diversão, alguns querem tudo combinado. Isso se baseia em dados demográficos, econômicos, etc. Novamente, há alguma diferença entre jogadores que jogam em PDV e jogadores que jogam digitalmente. Assim, uma operadora que pode introduzir diferentes tipos de produtos para atrair diferentes segmentos de jogadores faria bem e, da mesma forma, um provedor de tecnologia deve oferecer uma solução perfeita.

11. Loterias que dependem fortemente de seus canais de varejo foram desafiadas por bloqueios de pandemia COVID-19 em suas respectivas jurisdições. O que as loterias podem fazer para proteger seus varejistas e se preparar melhor para crises futuras?
Indo além dos rígidos períodos de bloqueio, os varejistas e seu sustento são muito importantes, por isso temos que criar soluções sem toque que dêem confiança aos jogadores. Na Índia, administramos serviços comerciais e de pagamento sob a marca “Payworld”. Esses varejistas eram considerados pontos de serviços essenciais, pois eram usados pelo governo para o desembolso de ajuda. Precisamos expandir a possibilidade de fontes alternativas de receita para os varejistas. Também temos uma solução chamada OLA, que proporcionou uma oportunidade de engajar varejistas para os canais digitais.

12. O que você acha que mudará permanentemente assim que os bloqueios de pandemia forem suspensos?
Muitos jogadores irão adotar o Digital e, portanto, a experiência Omni Channel será a chave, temos que pensar em uma experiência de usuário comum, permitir que os jogadores usem suas carteiras no varejo ou no aplicativo móvel de forma intercambiável. Portanto, muitas abordagens híbridas, mudanças na perspectiva dos conteúdos serão necessárias.

13. Operações de loteria e apostas ilegais e não autorizadas tornaram-se um problema global. Como a comunidade de fornecedores regulamentados pode ajudar a apoiar as organizações de jogos e loterias autorizadas pelo estado em sua luta contra loterias e operações de apostas ilegais e não autorizadas?
Três coisas importantes vêm à minha mente, como um fornecedor responsável, temos que interromper qualquer envolvimento direto ou indireto com qualquer operadora ou fornecedor em mercados ilegais e cinzentos. Soluções como uma segunda chance de ganhar ou sorteios surpresa podem atingir muito as loterias ilegais. Os operadores também devem se isolar para que seja difícil jogar ou obter resultados de sorteios por uso indevido em outras jurisdições.

14. Os jogos online continuam a crescer em importância para as loterias e tiveram um rápido aumento no ano passado, devido aos vários bloqueios de pandemia. Como a Skilrock apóia as loterias que serve em seus esforços para oferecer produtos de jogos online divertidos, seguros e responsáveis?
A Skilrock oferece um conjunto completo de serviços de transformação digital para operadoras de loteria que ainda não se tornaram digitais. As operadoras que já se tornaram digitais oferecem uma melhor experiência ao cliente envolvendo todo o ciclo de vida – registro, jogabilidade, envolvimento do jogador, suporte, etc. Implementamos alguns projetos novos durante o período cobiçado e ampliamos outros clientes, então eles estão muito feliz, também oferecemos melhor conteúdo digital às operadoras para que a jogabilidade seja interessante para o jogador.

15. O que a Skilrock está fazendo em termos de responsabilidade social corporativa, especialmente em relação à diversidade, ao meio ambiente e ao envolvimento da comunidade?
Nossa organização mãe Sugal & Damani é muito conhecido por sua Responsabilidade Social Corporativa. Eles são muito especializados, por isso contribuímos por meio deles.

Ele varia de cuidados médicos para os necessitados, projetos de reconstrução de escolas, adoção de aldeias para energia alternativa, prêmios para cuidadores sociais para catalisar este processo. O total de beneficiários é superior a 2 milhões.

Skilrock Technologies é o braço de tecnologia do Grupo Sugal & Damani de US $ 2,4 bilhões, que são os pioneiros das operações indianas de loteria e jogos nos últimos 48 anos. A Skilrock fornece soluções de tecnologia ponta a ponta em toda a indústria de loteria, jogos e pagamento com seus centros de P&D localizados em alguns dos centros de TI mais renomados do mundo.

     
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